Niet tevreden? Vertel het ons
We doen ons uiterste best om u goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat horen we graag: van uw klacht kunnen we leren. Op deze pagina leest u welke stappen u kunt nemen.
Hoe dient u een klacht in?
Stap 1
Bespreek het eerst met ons
Vertel het uw behandelaar of een van onze medewerkers als u ergens niet tevreden over bent. In een gesprek lossen we de meeste klachten samen op. Bel ons op 010-425 6277 of gebruik het contactformulier met het onderwerp ‘Klacht of opmerking’.
Stap 2
Onafhankelijke bemiddeling via de KNMT
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u kosteloos terecht bij de KNMT Klachtenservice. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de praktijk en zoekt samen met u naar een oplossing.
Stap 3
Geschilleninstantie Mondzorg
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze onafhankelijke, door de overheid erkende instantie doet een bindende uitspraak.
Aangesloten bij de KNMT-klachtenregeling
Tandartspraktijk Kleinjan is aangesloten bij de klachtenregeling van de KNMT, de beroepsorganisatie van tandartsen. Daarmee voldoet onze klachtenprocedure aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Een klacht indienen bij de KNMT Klachtenservice kan via het online klachtenformulier of telefonisch via 030 - 60 76 276. Voor de vervolgstap vindt u meer informatie bij de Geschilleninstantie Mondzorg.
Goed om te weten:
Bemiddeling door de KNMT Klachtenservice is gratis
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandelt uw klacht
Een klacht indienen kan tot 5 jaar na de behandeling
Onze klachtenregeling voldoet aan de Wkkgz